Guide de l’usager
Guide de l’usager du transport collectif
Les éléments qui suivent s’appliquent aux services de trajets réguliers de transport collectif réalisés par la Régie intermunicipale de transport Gaspésie – Îles-de-la-Madeleine, sauf si des indications contraires sont indiquées pour certains trajets ou secteurs.
Réservez votre place !
- Certains trajets nécessitent une réservation, alors que d’autres sont effectués sans aucune réservation. Vérifiez sur votre horaire pour savoir si vous devez réserver.
- Pour les trajets sur réservation, vous pouvez réserver votre place à bord de l’autobus jusqu’à 15 h la veille de votre déplacement. Vous pouvez réserver plusieurs déplacements en une seule fois.
- Lors de votre première réservation, vous devez vous inscrire à la RÉGÎM en mentionnant votre nom et prénom, ainsi que votre numéro de téléphone. Ce numéro de téléphone sera utilisé lors de vos prochaines réservations. Les renseignements que vous nous fournirez resteront confidentiels et nous permettront d’améliorer la qualité de nos services. Vous pouvez toutefois utiliser le transport collectif sans être inscrit.
- Pour réserver et vous inscrire, composez le 1 877 521-0841 entre 8 h 30 et 12 h, et entre 13 h et 16 h 30, du lundi au vendredi.
- Lors de votre réservation, les informations à transmettre à la répartition sont :
- Votre numéro de téléphone ;
- Votre nom et prénom ;
- La date souhaitée du déplacement ;
- L’arrêt de départ et l’arrêt de destination ;
- L’heure souhaitée du départ et du retour.
- Hors des heures d’ouverture, il est possible de laisser un message sur la boîte vocale. Entre 8 h 30 et 12 h ou de 13 h à 16 h 30, un membre de l’équipe de répartition de la RÉGÎM communiquera avec vous pour confirmer votre réservation.
- Afin de mieux répondre aux besoins de tous les usagers, les horaires et trajets sont susceptibles d’être modifiés. Veuillez vous assurer de consulter la dernière mise à jour de l’horaire, disponible dans la section « Horaires et trajets » du site Web. Notez que la dernière version à jour est toujours celle publiée sur ce site Web.
Vous avez oublié de réserver ?
- Sans réservation, la RÉGÎM ne peut pas vous garantir une place.
- Sans réservation, vous pouvez utiliser le service de transport collectif, à la condition qu’il y ait un siège libre dans l’autobus.
- Vous avez réservé une place, mais n’utiliserez pas le service? Contactez-nous le plus rapidement possible pour annuler votre réservation.
- La RÉGÎM peut exiger le paiement des déplacements réservés et non utilisés si vous cumulez trop d’annulations non signalées. Les retards aux aires d’attente sont considérés comme des annulations non signalées.
Attendez l’autobus aux aires prévues
- Vous devez vous y présenter 5 minutes d’avance.
- À l’approche du véhicule, faites un signe de la main et assurez-vous d’être vu par le chauffeur.
- Placez-vous en file et laissez les passagers sortir de l’autobus avant d’y monter.
- Pour des questions de sécurité et de ponctualité du service, le chauffeur n’est pas autorisé à faire monter ou descendre des passagers ailleurs qu’aux aires d’attente.
- Merci d’attendre le véhicule du côté de la rue où l’embarquement doit se faire, c’est-à-dire selon le sens du trajet ou du côté droit du chemin, sauf en cas d’indication contraire dans la description de l’arrêt dans l’horaire.
À bord du véhicule
- Pour votre sécurité, demeurez assis jusqu’à ce que l’autobus soit immobilisé.
- Il est interdit de boire, manger ou fumer dans les autobus.
- Soyez respectueux envers le chauffeur et les passagers. Le civisme, la politesse, le respect, la courtoisie et l’hygiène sont les garants du confort de tous. Le conducteur peut refuser l’accès à une personne dont l’état nuirait à la sécurité ou au confort des autres passagers. Il est interdit de distraire le chauffeur durant les déplacements.
- Les animaux ne sont pas admis dans les autobus, sauf les chiens guides et les chiens d’assistance, pour lesquels certaines exigences s’appliquent. Consultez la Procedure pour le transport d’un chien guide ou d’assistance à bord de nos autobus pour tous les détails.
- Les bagages doivent tenir sur vos genoux ou sous le siège. Veillez à n’emporter que les bagages que vous pouvez transporter vous-même et qui ne prendront pas de place supplémentaire que la vôtre.
- Le port de la ceinture de sécurité n’est pas obligatoire à bord des trajets réguliers du service de transport collectif. Toutefois, si vous voyagez à bord d’un véhicule muni de ceintures de sécurité, vous êtes invités à les utiliser.
- Les correspondances à l’intérieur d’un même secteur peuvent se faire en ne payant qu’une seule fois (c’est-à-dire avec un seul billet). Pour en savoir plus sur les correspondances, consultez la grille tarifaire.
Chien d’assistance
- Les animaux ne sont pas admis dans les autobus, sauf les chiens guides et les chiens d’assistance, pour lesquels certaines exigences s’appliquent.
- Consultez la Procedure pour le transport d’un chien guide ou d’assistance à bord de nos autobus pour tous les détails.
Enfants à bord
- Les enfants de moins de 10 ans doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte.
- Pour les groupes d’enfants, il faut compter au moins 1 adulte accompagnateur pour 3 enfants.
- Les personnes accompagnées de bébés peuvent apporter leur poussette à bord et voyager avec leur bébé sur leurs genoux.
- Les personnes accompagnées de jeunes enfants peuvent apporter leur siège d’automobile adapté à la taille de l’enfant à bord de l’autobus. Toutefois, la RÉGÎM ne garantit pas la présence de ceinture de sécurité ni de dispositif d’attache aux sièges de ses autobus. La fixation du siège d’enfant, ainsi que l’installation de l’enfant dans son siège, sont la responsabilité du parent.
- Pour les enfants de 5 ans et plus, il est possible de remplir une décharge permettant à votre enfant d’embarquer seul dans l’autobus, veuillez compléter le formulaire suivant et le retourner à [email protected].
Décharge pour les enfants de 5 ans et plus
Objets perdus ou volés
- Ni la RÉGÎM ni le personnel, dont les chauffeurs, ne sont responsables des objets perdus ou volés.
- Pour un objet perdu, renseignez-vous à votre point de service.
Annulation des services
- Les intempéries ou tout autre cas de force majeure peuvent entraîner l’annulation du service, son retard, sa modification, sur tout le réseau ou sur une partie de celui-ci.
- Toute modification sera annoncée dès que possible sur les ondes des radios locales et sur le site Web de la RÉGÎM.
- Pour être rapidement au courant des perturbations du service, vous pouvez vous inscrire au service d’alertes par SMS. Notez que pour vous désabonner du service d’alerte SMS, vous pouvez écrire « STOP » et l’envoyer par message texte au 778 764-0841.
- Vous pouvez également obtenir de l’information en contactant votre point de service.
- La RÉGÎM n’est aucunement responsable des inconvénients causés par de telles situations.
Guide de l’usager du transport adapté
Pour consulter le guide de l’usager du transport collectif, cliquez ici.
Les éléments qui suivent s’appliquent aux services de transport adapté pour les personnes handicapées à mobilité réduite réalisés par la Régie intermunicipale de transport de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine, sauf si des indications contraires sont indiquées pour certains trajets ou secteurs.
Admission au transport adapté
Pour avoir accès au transport adapté, il faut répondre à deux critères : être une personne handicapée c’est-à-dire avoir « une déficience entraînant une incapacité significative et persistante et qui est sujette à rencontrer des obstacles dans l’accomplissement d’activités courantes » et avoir des limitations sur le plan de la mobilité.
- Pour demander des informations concernant une demande d’admission, communiquez avec le point de service le plus proche, téléphonez-nous au 1 877 521-0841 ou écrivez-nous à [email protected].
- Lors de votre demande d’admission, vous devrez remplir le formulaire disponible ici. Transmettez ce formulaire complété, ainsi qu’une preuve d’âge (photocopie de la carte d’assurance maladie ou certificat de naissance) au point de service de la RÉGÎM le plus près de chez vous ou par courrier au point de service de votre secteur, c’est-à-dire :
Secteur de la Haute-Gaspésie
Ce point de service dessert les municipalités comprises entre Cap-Chat et Sainte-Madeleine-de-la-Rivière-Madeleine inclusivement.
11-C, boulevard Sainte-Anne Est, Sainte-Anne-des-Monts (Québec) G4V 1S8
Secteur de la Baie-des-Chaleurs
Ce point de service dessert les municipalités comprises entre Shigawake et Matapédia inclusivement.
146-C, avenue de Grand Pré, Bonaventure (Québec) G0C 1E0
Les informations contenues dans le formulaire d’admissibilité resteront confidentielles, et nous permettront de déterminer l’accessibilité au service et d’assurer la qualité de nos services.
- Une réponse vous sera communiquée dans les 45 jours suivant la réception de la demande complète d’admission.
- Lorsqu’une demande d’admission est acceptée, une carte de membre vous sera transmise.
- Si votre adresse de résidence, votre condition physique, votre diagnostic médical, votre utilisation d’équipement d’aide à la mobilité ou votre besoin d’accompagnateur changent, vous devez aviser la RÉGÎM afin de mettre votre dossier à jour.
Réservez votre place !
Les réservations sont essentielles pour utiliser le service de transport adapté. La RÉGÎM désire répondre de façon satisfaisante au plus grand nombre de demandes possible, et pour ce faire, tous les utilisateurs doivent garder à l’esprit qu’il s’agit d’un service dont la fiabilité repose sur la capacité de chacun d’anticiper ses besoins, de prévoir les exigences liées au transport et de communiquer la demande qui en découle le plus tôt possible. Un délai minimum de 24 heures est exigé pour toute réservation mais, dans tous les cas, il est préférable de contacter la RÉGÎM dès qu’un besoin de transport adapté est connu afin de réserver à l’avance.
- Tous les trajets de transport adapté nécessitent une réservation.
- Les personnes admises peuvent demander du transport adapté pour n’importe quel motif de déplacement : participer à des activités sociales et de loisirs, se rendre au travail, recevoir des soins de santé, suivre des cours, etc. Il peut s’agir de déplacements réguliers ou occasionnels, de sorties de groupe ou parfois d’imprévus.
- Il est préférable de contacter la RÉGÎM dès qu’un besoin de transport adapté est connu afin de réserver à l’avance. Toutefois, vous pouvez aussi réserver votre place à bord de l’autobus jusqu’à 24 h avant votre déplacement. Vous pouvez réserver plusieurs déplacements en une seule fois.
- Pour réserver, composez le 1 877 521-0841 entre 8 h 30 et 12 h, et entre 13 h et 16 h 30, du lundi au vendredi. Lors de votre réservation, les informations à transmettre à la répartition sont :
- Votre nom et prénom ;
- La date souhaitée du déplacement ;
- L’adresse de départ et l’adresse de destination ;
- L’heure souhaitée du départ et du retour ;
- L’utilisation d’un fauteuil roulant manuel ou électrique, d’un triporteur, d’une marchette, etc.
- La présence d’un accompagnateur s’il y a lieu.
- À partir de ces données, la répartition calcule la durée du trajet incluant l’embarquement et le débarquement, planifie le retour et étudie la possibilité d’assurer le transport en fonction des places disponibles pour les trajets et les heures demandées.
- Hors des heures d’ouverture, il est possible de laisser un message sur la boîte vocale. Entre 8 h 30 et 12 h ou de 13 h à 16 h 30, un membre de l’équipe de répartition de la RÉGÎM communiquera avec vous pour confirmer votre réservation.
- Toute modification d’horaire, de destination, d’appareil ou d’accompagnement à une réservation de transport déjà confirmée doit être transmise à la répartition au moins 24 heures avant le déplacement.
- Lorsque ce délai n’est pas respecté, la répartition ne peut garantir la modification. Si la modification est impossible, la personne peut conserver sa réservation ou l’annuler. Les chauffeurs ne sont pas autorisés à effectuer des changements de dernière minute.
- Dès qu’il souhaite annuler un transport, l’utilisateur doit communiquer avec la répartition (et non avec le chauffeur), que ce soit plusieurs jours à l’avance ou à quelques minutes d’avis en cas d’imprévu. Cet appel est primordial pour assurer une répartition efficace des transports et pour éviter un déplacement inutile.
- La RÉGÎM peut exiger le paiement des déplacements réservés et non utilisés si vous cumulez trop d’annulations non signalées.
Accédez à l’autobus
- Les embarquements et débarquements des trajets sont répartis à la minute près, en fonction des
réservations de déplacements. Pour que tout le monde soit satisfait, le minibus doit être à l’heure à chaque point de passage. Pour atteindre cet objectif, la ponctualité de chacun est une condition incontournable. Vous devez être prêt de 5 à 10 minutes avant l’heure convenue avec le service de répartition. Il se peut que l’heure d’embarquement varie quelque peu en fonction du déroulement du trajet. Toutefois, vous devez être prêt à monter dans le véhicule dès l’arrivée de celui-ci. - Votre domicile et le lieu de destination doivent être accessibles afin de permettre des déplacements sécuritaires. C’est pourquoi il est indispensable que chacun veille au bon entretien des entrées de cour, au déneigement, au déglaçage et au dégagement de tout obstacle tel qu’une branche d’arbre. Si l’entrée n’est pas dégagée à l’arrivée du véhicule, vous devrez rester à votre domicile.
- La prise en charge par le chauffeur débute au seuil de la porte du point de départ du trajet réservé, et se termine au seuil de la porte du lieu de destination. L’aide qu’il peut fournir se limite aux manœuvres immédiates d’embarquement et de débarquement, incluant le passage du seuil de la porte, le déplacement entre la porte et le véhicule, l’embarquement et le débarquement du véhicule. Le chauffeur n’est pas autorisé à aller vous chercher ou vous reconduire à l’étage ni à vous transporter dans ses bras. Si vous devez utiliser un ascenseur ou un escalier ou si vous avez besoin d’assistance au-delà du seuil de la porte, vous devez prévoir une autre forme d’aide adéquate.
- À l’embarquement, il est nécessaire d’informer le chauffeur de toute précaution que requiert votre état de santé, s’il y a lieu.
À bord du véhicule
- Pour votre sécurité, demeurez assis jusqu’à ce que l’autobus soit immobilisé.
- Il est interdit de boire, manger ou fumer dans les autobus.
- Soyez respectueux envers le chauffeur et les passagers. Le civisme, la politesse, le respect, la courtoisie sont les garants du confort de tous. Le conducteur peut refuser l’accès à une personne dont l’état nuirait à la sécurité des autres passagers. Il est interdit de distraire le chauffeur durant les déplacements.
- Les animaux ne sont pas admis dans les autobus, sauf les chiens-guides et les chiens d’assistance, pour lesquels certaines exigences peuvent s’appliquer.
- Les bagages doivent tenir sur vos genoux ou sous le siège. Veillez à n’emporter que les bagages que vous pouvez transporter vous-même et qui ne prendront pas de place supplémentaire que la vôtre.
- Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers. Le chauffeur porte assistance aux personnes qui sont dans l’impossibilité de s’attacher elles-mêmes. Il vérifie que chaque personne est correctement attachée avant de démarrer. Les personnes en fauteuil roulant veillent à ce que leur fauteuil soit muni de freins fonctionnels.
- Il est interdit de consommer des médicaments à bord des véhicules de transport adapté de la RÉGÎM, même si ceux-ci sont prescrits. Afin d’éviter des incidents à bord et puisque le chauffeur ne peut être tenu responsable de la supervision de la prise de médicaments, les usagers sont priés de prendre leur médication avant ou après le trajet, s’il y a lieu. Si un usager doit transporter un médicament à bord d’un trajet de transport adapté de la RÉGÎM, le médicament doit être mis dans un contenant distinct et clairement identifié, par exemple avec une étiquette où figurent le nom et prénom de la personne concernée. Le pot ou le sac de médicaments doit être remis au chauffeur à l’embarquement et réclamé à celui-ci lors du débarquement.
Objets perdus ou volés
- Ni la RÉGÎM ni le personnel, dont les chauffeurs, ne sont responsables des objets perdus ou volés.
- Pour un objet perdu, renseignez-vous à votre point de service.
Annulation des services
- Les intempéries ou tout autre cas de force majeure peuvent entraîner l’annulation du service, son retard, sa modification, sur tout le réseau ou sur une partie de celui-ci.
- Toute modification sera annoncée dès que possible sur les ondes des radios locales et sur le site Web de la RÉGÎM.
- Pour être rapidement au courant des perturbations du service, vous pouvez vous inscrire au service d’alertes par SMS.
- Vous pouvez également obtenir de l’information en contactant votre point de service.
- Lorsque les conditions climatiques se dégradent au cours d’une journée et que les chauffeurs constatent qu’il y a des risques pour la sécurité des passagers, les trajets de retour peuvent être devancés. La RÉGÎM appelle alors toutes les personnes concernées pour les prévenir du retour anticipé.
La RÉGÎM n’est aucunement responsable des inconvénients causés par de telles situations.
Équipement d’aide à la mobilité
- Tout équipement d’aide à la mobilité doit être propre et fonctionnel.
- Tout appareil d’aide à la mobilité doit pouvoir être ancré de façon sécuritaire à bord.
- En cas d’utilisation d’un fauteuil roulant, celui-ci doit être muni de 4 points d’ancrage permettant de le fixer au plancher du véhicule. Le fauteuil roulant doit également respecter les dimensions maximales de la plate-forme élévatrice de 124 cm (50 pouces) de longueur par 81 cm (31 pouces) de largeur.
- Si vous utilisez un triporteur ou un quadriporteur, vous devez être en mesure de vous installer vous-même dans un siège du véhicule, car il est interdit de demeurer assis sur cet équipement pendant le trajet.
Places vacantes et autres services de transport
- Les places qui demeurent libres à bord des trajets de transport adapté peuvent être utilisées par des personnes non admises au transport adapté, comme s’il s’agissait de places de trajets réguliers de transport collectif.
- Les personnes admises au service de transport adapté peuvent utiliser les trajets réguliers de transport collectif si elles sont autonomes et suivent les consignes du guide de l’usager du transport collectif. Le premier siège de chaque véhicule est réservé pour les personnes à mobilité réduite. Notez toutefois que les véhicules de transport collectif ne sont pas tous munis des équipements requis pour le transport d’équipement d’aide à la mobilité.
Le non-respect des consignes ci-dessus peut mener à une suspension ou à un changement aux conditions d’admission.
Dernière mise à jour : 22-11-2016
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